Estrategias de Retención y Fidelización de Clientes
Temario
Desarrollo de Customer Experience Management y Conceptos de Satisfacción, Expectativa y Calidad
Identificar las Variables Que Afectan la Confianza y la Relación con la Marca: Comprendiendo el Proceso de Compra (retail) y el Proceso de Contratación (servicios)
Identificación, Interacción y Priorización de Clientes a Ser Retenidos y a Fidelizar: Valor Cliente (life Time Value)
Identificación de Motivos de Recompra (permanencia), Razones de Abandono (cambio) y Tipología de Fidelidad
Retención: Proceso de Crear y Gestionar Programas de Retención de Cliente y Análisis de Swiching Costs
Fidelización: ¿cómo Dejar Atrás los "programas de Incremento de Frecuencias" para Dar Paso a "sistemas Integrales de Fidelización"?
Acciones Tácticas para Estrechar la Vinculación con la Empresa: Cross Selling, Up Selling, Trading Up, Paquetización, Entre Otras
